Retourneren
Wilt u een product retourneren? Dat is in de meeste gevallen mogelijk. Op deze pagina leest u welke voorwaarden gelden voor retourneringen en waar u rekening mee dient te houden.
Wij verzoeken u vriendelijk om vooraf altijd even contact met ons op te nemen via info@houseandgarden.shop voordat u een retourzending verstuurt. Op die manier zijn wij op de hoogte van uw retouraanvraag, kunnen wij eventueel adviseren en voorkomen wij misverstanden of onnodige transportschade.
Herroepingsrecht
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u vervolgens nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
Bij een correcte retourontvangst ontvangt u het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten retour. Enkel de kosten voor de retourzending van uw adres naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de actuele tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient het product – inclusief alle geleverde toebehoren – indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking geretourneerd te worden.
Na ontvangst en controle van de retourzending zullen wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terugstorten, mits het product reeds in goede orde door ons ontvangen is.
Belangrijke voorwaarden en aandachtspunten
Hoewel retourneren in de meeste gevallen mogelijk is, gelden hiervoor wel enkele belangrijke voorwaarden.
Ordernummer en tenaamstelling
Retourzendingen dienen altijd voorzien te zijn van het juiste ordernummer en de tenaamstelling van de bestelling. Hierdoor kunnen wij retourzendingen correct en snel verwerken.
Zorgvuldige verpakking
Wij verzoeken u producten zorgvuldig te behandelen en degelijk te verpakken. Producten worden bij retour gecontroleerd op gebruikssporen, transportschade en beschadigingen aan product of verpakking.
Wanneer een product of verpakking verder beschadigd is dan noodzakelijk om het artikel te beoordelen, kan waardevermindering worden doorberekend.
Verzekerde verzending
Omdat veel van onze artikelen kwetsbaar, zwaar of exclusief zijn, dienen retourzendingen altijd verzekerd verzonden te worden. Mocht een pakket tijdens transport beschadigd raken of zoekraken, dan kan uitsluitend bij een verzekerde verzending een schadeclaim bij de vervoerder worden ingediend.
Duidelijke vermelding van gegevens
Wij verzoeken u om zowel de naam van de afzender als het ordernummer duidelijk zichtbaar op het pakket te vermelden. Wij adviseren dit tweemaal op het pakket aan te brengen, omdat vervoerders regelmatig verzendlabels over bestaande stickers heen plakken.
Controleer altijd de leveringsomvang
Bij ieder product staat duidelijk vermeld wat de leveringsomvang is. Ontbreekt er iets bij levering? Meld dit dan zo snel mogelijk, zodat wij dit eventueel nog kunnen naleveren.
Maatwerk en aangepaste producten
Producten die speciaal op wens van de klant zijn gemaakt, aangepast, behandeld of gewijzigd, kunnen niet worden geretourneerd. Dit betreft persoonlijke of maatwerkproducten.
Grote of kwetsbare artikelen
Voor omvangrijke, zware of kwetsbare artikelen waarvoor speciaal transport wordt ingezet, kunnen aanvullende retour- of handelingskosten van toepassing zijn.
Retouradres
Houseandgarden
Kanaalstraat 219 (SM15)
7547 AS Enschede
Nederland
Neem bij retourneren altijd vooraf contact met ons op via info@houseandgarden.shop, zodat wij uw retour correct kunnen begeleiden.
Retourneren in 4 stappen
Heeft u bovenstaande informatie gelezen en voldoet uw retourzending aan de voorwaarden? Volg dan onderstaande stappen voor het aanmelden van uw retour.
Stap 1 – Meld uw retour aan Neem vooraf contact met ons op via info@houseandgarden.shop onder vermelding van uw ordernummer.
Stap 2 – Verpak het product zorgvuldig Het product dient degelijk verpakt en indien mogelijk in originele verpakking retour gestuurd te worden, inclusief alle geleverde onderdelen en toebehoren.
Stap 3 – Vermeld uw gegevens duidelijk Plaats het ordernummer en de naam van de afzender duidelijk zichtbaar op het pakket.
Stap 4 – Verstuur uw retour verzekerd Retourzendingen dienen verzekerd verzonden te worden om schade of verlies tijdens transport te voorkomen.
Veelgestelde vragen over retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, u kunt uw bestelling retourneren binnen de wettelijke herroepingstermijn.
Bij grotere of zware producten, zoals tuinbeelden of fonteinen, raden wij aan om vooraf goed naar de afmetingen en specificaties te kijken. Het retourproces van dergelijke producten is vaak uitgebreider dan bij reguliere pakketpost vanwege formaat en transport.
Heeft u twijfels over een product? Dan denken wij vooraf graag met u mee.
Geldt het herroepingsrecht ook voor grote producten?
Ja, ook voor grotere producten geldt het wettelijke herroepingsrecht.
Wij adviseren bij grote of zware producten — zoals tuinbeelden, fonteinen en gietijzeren artikelen — om vooraf goed naar de afmetingen, het gewicht en de productspecificaties te kijken. Het retourneren van dergelijke producten kan vanwege formaat en transport namelijk uitgebreider zijn dan bij reguliere pakketpost.
Heeft u vooraf vragen of twijfelt u over een product? Neem dan gerust contact met ons op. Wij denken graag met u mee.
Binnen hoeveel dagen kan ik retourneren?
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen retourneren. Dit is de wettelijke herroepingstermijn en deze hanteren wij ook.
Wij verzoeken u om binnen deze termijn contact met ons op te nemen wanneer u een product wilt retourneren, zodat wij samen kunnen kijken naar de verdere afhandeling van de retourzending.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de koper. Dit is conform de wettelijke regeling rondom het herroepingsrecht.
Omdat ons assortiment bestaat uit zowel reguliere pakketten als grote en zware producten, kunnen retourkosten per product verschillen. Bij grotere artikelen kan retourtransport uitgebreider zijn dan bij standaard pakketpost.
Heeft u vragen over het retourneren van een specifiek product? Neem dan gerust contact met ons op.
Hoe meld ik een retour aan?
U kunt een retour aanmelden door ons een e-mail te sturen met uw ordernummer en de reden van retourneren.
Na ontvangst van uw aanvraag nemen wij contact met u op om het verdere retourproces en eventuele transportafspraken met u door te nemen.
Wat als een product beschadigd of incompleet aankomt?
Mocht een product beschadigd of incompleet aankomen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Indien mogelijk ontvangen wij graag enkele duidelijke foto’s van het product, de verpakking en eventuele schade.
Wij bekijken iedere situatie zorgvuldig en zorgen in overleg voor een passende oplossing, zoals een nalevering, vervanging of omruiling van het betreffende onderdeel of product.
