Retours
Vous souhaitez retourner un produit ? Dans la plupart des cas, c’est possible. Sur cette page, vous trouverez les conditions de retour et les informations à prendre en compte.
Nous vous prions de bien vouloir nous contacter au préalable à l’adresse info@houseandgarden.shop avant tout retour. Ainsi, nous serons informés de votre demande, pourrons vous conseiller si nécessaire et éviter tout malentendu ou dommage lié au transport.
Droit de rétractation
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Après cette rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Dès réception du retour en bon état, vous serez remboursé intégralement, y compris des frais de livraison initiaux. Seuls les frais de retour de votre adresse à notre boutique en ligne sont à votre charge.
Veuillez consulter le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs en vigueur. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit – y compris tous les accessoires fournis – doit être retourné, si possible, dans son emballage d’origine et en parfait état.
Dès réception et inspection du colis retourné, nous procéderons au remboursement du montant dû sous 14 jours, sous réserve de la réception du produit en bon état.
Conditions importantes et points à noter
Bien que les retours soient généralement possibles, plusieurs conditions importantes s'appliquent.
Numéro de commande et nom
Tout colis de retour doit impérativement comporter le numéro de commande et le nom du titulaire. Cela nous permet de traiter les retours correctement et rapidement.
Emballage soigné
Nous vous demandons de manipuler les produits avec soin et de les emballer correctement. À réception, les produits sont inspectés afin de vérifier l'absence de signes d'utilisation, de dommages liés au transport et de dommages sur le produit ou l'emballage.
Si un produit ou son emballage est endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer l'article, une réduction de sa valeur pourra être appliquée.
En raison de la fragilité.
Du poids ou du caractère exclusif de nombreux articles, les retours doivent impérativement être effectués avec une assurance. En cas de colis endommagé ou perdu pendant le transport, seule une réclamation auprès du transporteur pourra être déposée.
Étiquetage clair des informations
Nous vous demandons d'indiquer clairement le nom de l'expéditeur et le numéro de commande sur le colis. Nous vous conseillons d'apposer ces informations en double, car les transporteurs collent souvent les étiquettes d'expédition par-dessus les étiquettes existantes.
Vérifiez toujours le contenu de la livraison
Le contenu de la livraison est clairement indiqué pour chaque produit. Un article manque-t-il à votre commande ? Veuillez nous le signaler dès que possible afin que nous puissions éventuellement vous le livrer ultérieurement.
Produits sur mesure et personnalisés
Les produits fabriqués, adaptés, traités ou modifiés spécifiquement à la demande du client ne peuvent être retournés. Ceci concerne les produits personnalisés ou sur mesure.
Articles volumineux ou fragiles
Pour les articles volumineux, lourds ou fragiles nécessitant un transport spécial, des frais de retour ou de manutention supplémentaires peuvent s'appliquer.
Adresse de retour :
Houseandgarden
Kanaalstraat 219 (SM15)
7547 AS Enschede
Pays-Bas
Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse info@houseandgarden.shop afin que nous puissions traiter votre retour correctement.
Retour en 4 étapes
Avez-vous lu les informations ci-dessus et votre retour remplit-il les conditions requises ? Suivez alors les étapes ci-dessous pour enregistrer votre retour.
Étape 1 – Enregistrez votre retour. Contactez-nous au préalable à l’adresse info@houseandgarden.shop en indiquant votre numéro de commande.
Étape 2 – Emballez soigneusement le produit. Le produit doit être correctement emballé et, si possible, retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires fournis.
Étape 3 – Indiquez clairement vos coordonnées. Indiquez clairement le numéro de commande et le nom de l’expéditeur sur le colis.
Étape 4 – Assurez votre envoi. Les retours doivent être envoyés assurés afin de prévenir tout dommage ou perte pendant le transport.
Questions fréquentes concernant les retours
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande dans le délai légal de rétractation.
Pour les produits volumineux ou lourds, comme les statues de jardin ou les fontaines, nous vous recommandons de vérifier attentivement les dimensions et les spécifications au préalable. La procédure de retour pour ces produits est souvent plus longue que pour un envoi postal classique en raison de leur taille et du transport.
Vous avez des questions concernant un produit ? Nous sommes là pour vous aider à faire votre choix.
Le droit de rétractation s'applique-t-il également aux produits volumineux ?
Oui, le droit de rétractation légal s'applique également aux produits volumineux.
Pour les produits volumineux ou lourds — tels que les statues de jardin, les fontaines et les objets en fonte — nous vous conseillons de vérifier attentivement les dimensions, le poids et les caractéristiques du produit avant tout achat. Le retour de ces produits peut s'avérer plus complexe qu'avec un envoi postal classique en raison de leur taille et des contraintes liées au transport.
Vous avez des questions ou des doutes concernant un produit ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.
Sous combien de jours puis-je le retourner ?
Vous pouvez retourner votre commande sous 14 jours. Il s'agit du délai légal de rétractation, que nous respectons également.
Si vous souhaitez retourner un produit, merci de nous contacter durant ce délai afin que nous puissions discuter ensemble des modalités de retour.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, conformément à la réglementation relative au droit de rétractation.
Notre assortiment comprenant des articles standards ainsi que des produits volumineux et lourds, les frais de retour peuvent varier selon le produit. Pour les articles volumineux, les frais de retour peuvent être plus élevés que pour un envoi standard.
Vous avez des questions concernant le retour d'un produit ? N'hésitez pas à nous contacter.
Comment puis-je enregistrer un retour ?
Vous pouvez effectuer un retour en nous envoyant un courriel avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Dès réception de votre demande, nous vous contacterons pour vous expliquer la procédure de retour et organiser le transport.
Que se passe-t-il si un produit arrive endommagé ou incomplet ?
Si un produit arrive endommagé ou incomplet, veuillez nous contacter au plus vite. Si possible, nous vous serions reconnaissants de nous envoyer plusieurs photos nettes du produit, de son emballage et des dommages éventuels.
Nous examinerons attentivement chaque situation et, en concertation avec vous, nous trouverons une solution adaptée, telle qu'une nouvelle livraison, un remplacement ou un échange de la pièce ou du produit concerné.
