Retours

Si vous souhaitez retourner quelque chose, il est utile de nous envoyer au préalable un email. Nous sommes alors informés, nous pouvons conseiller si nécessaire et éviter les malentendus.

Droit de rétractation :

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de motif. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, frais de port compris. Seuls les frais de retour depuis votre domicile vers la boutique en ligne sont à votre charge. Consultez le site Web de votre opérateur pour connaître les tarifs exacts. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera retourné à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à info@houseandgarden.shop. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dû dans un délai de 14 jours après enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état.

Dans la plupart des cas, vous pouvez simplement revenir. Cependant, il existe des cas où cela n'est pas possible et vous devez vérifier certaines choses avec attention si vous comptez revenir. Voici les points d’attention :

• Les articles retournés doivent être accompagnés du numéro de commande et de l'attribution.
• Lors du retour, vous devez envoyer le colis assuré, car si le colis est perdu ou si le contenu est endommagé, il est important pour les deux parties que le colis soit assuré, sinon aucune demande de dommages et intérêts ne pourra être déposée auprès du livreur, avec pour conséquence que Houseandgarden .shop ne peut plus rien faire.
• Lors du retour, il est également important de coller 2 autocollants avec le nom de l'expéditeur et le numéro de commande sur le colis. De cette façon, nous pouvons agir rapidement et les colis ne se perdent pas involontairement. Pourquoi dit-on 2 autocollants ? Le transporteur place souvent son propre autocollant sur celui du client, de sorte que nous ne pouvons plus lire le numéro de commande, c'est pourquoi nous préférons 2 autocollants.
• Un contenu de la livraison est inclus avec chaque produit. Si vous ne recevez pas ce qui est indiqué dans le contenu de la livraison, il est important que vous le signaliez rapidement afin que nous puissions effectuer des livraisons supplémentaires si nécessaire.
• Les ferrures de porte sont fabriquées et commandées sur mesure, nous ne pouvons donc pas accepter les retours. Il est donc important de mesurer soigneusement et de voir si la ferrure de porte s'adaptera. Si vous ne parvenez pas à le résoudre vous-même, vous pouvez toujours nous contacter.
• Ce qui était important dans le point précédent l’est également dans ce point. Avant de faire un achat important au niveau des dimensions, il est très important que vous mesuriez d'abord tout soigneusement pour éviter les retours dus aux dimensions, après tout, vous êtes responsable des frais de retour du colis, ce qui est juste dommage.
• Enfin, les produits spécialement fabriqués, modifiés et/ou adaptés aux souhaits du client ne seront pas repris. Il s'agit souvent de produits personnels et qui ne peuvent pas ou peu être revendus (ferrures de portes, fenêtres d'écurie avec vitrage sur mesure, etc.).