Quel est le délai d'expédition ?

Normalement, votre produit sera expédié le jour suivant votre achat. Cela peut prendre plus de temps s'il s'agit d'une commande importante ou si le produit est simplement en rupture de stock. Dans ce cas, il sera en rupture de stock et vous en serez toujours informé.En moyenne, vous pouvez compter sur un délai de livraison de 1 à 3 jours ouvrables. Si vous avez des questions urgentes, vous pouvez toujours nous envoyer un message et nous vérifierons si le produit est en stock !

Presque tout ce que nous avons en stock. Vous pouvez voir la plupart de ces articles dans notre salle d'exposition en Allemagne (Heek).Si vous avez une demande spécifique, si quelque chose est en stock, appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail et nous pourrons vérifier si c'est en stock pour vous !

Comment les produits volumineux et/ou lourds sont-ils livrés ?

Aux Pays-Bas et en Belgique, nous faisons appel à un transporteur privé pour la livraison. Votre commande sera ainsi livrée rapidement, en toute sécurité et à un tarif avantageux.Hors Pays-Bas et Belgique, les produits volumineux et/ou lourds sont expédiés sur palettes. Exceptionnellement, cette option est également possible aux Pays-Bas et en Belgique.

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition varient en fonction du poids et des dimensions du produit. De nos jours, il est de plus en plus difficile d'envoyer des colis volumineux, c'est pourquoi nous avons développé un nouveau service à cet effet : le courrier privé.Vous pouvez voir les frais d'expédition exacts par produit lorsque vous les consultez dans le panier d'achat. Même si vous avez plusieurs produits dans le panier, vous voyez immédiatement le total des frais d'envoi.

Puis-je renvoyer mon produit ?

La loi prévoit un délai de 14 jours pour retourner un bien (à l'exception des articles sur mesure). C'est donc tout à fait possible. Sur la page : retours, vous trouverez des informations sur la manière dont cela fonctionne !

Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?

Si votre commande arrive endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter au plus vite. Si possible, nous vous serions reconnaissants de nous envoyer plusieurs photos nettes du produit, de l'emballage et des dommages.Nous examinerons attentivement chaque situation et, en concertation avec vous, nous trouverons une solution adaptée, comme un remplacement, une nouvelle livraison ou un échange du produit ou de la pièce concernée.

Livraison par notre propre service de messagerie

Pour les produits volumineux, lourds ou fragiles, nous utilisons souvent notre propre service de messagerie aux Pays-Bas et en Belgique. Cela nous permet de livrer les commandes de manière plus sûre, personnalisée et souvent plus économique qu'avec un transport sur palette classique.

Pour les livraisons de produits volumineux et lourds vers la France ou d'autres pays d'Europe, nous utilisons le transport sur palettes. Notre propre service de livraison n'est pas en mesure d'assurer ce type de transport, mais grâce au transport sur palettes, nous pouvons garantir la livraison de tous nos articles en toute sécurité.

Ce service est né de notre expérience dans l'expédition de grandes statues de jardin, de fontaines, d'objets en fonte et autres articles fragiles. En raison de leur taille, de leur poids ou de leur fragilité, certains produits ne sont pas adaptés aux services de colis standard. En utilisant notre propre service de messagerie, nous minimisons les risques de dommages liés au transport et assurons une livraison plus efficace.

Avantages de la livraison par notre propre service de messagerie

Livraison sûre et soignée des produits volumineux ou fragiles
Tarif de transport souvent inférieur à celui du transport sur palette classique
Contact personnalisé pour le suivi de la livraison
Contrat de livraison clair, incluant généralement une indication d'horaire
Risque de dommages réduit

Coûts de livraison et de transport

Aux Pays-Bas, les frais de livraison par notre propre service de messagerie s'élèvent généralement à 59,99 €. En Belgique, le tarif est généralement de 89,99 €.

Comme le transporteur effectue plusieurs trajets, nous prévoyons généralement un délai de livraison ou de planification d'environ deux semaines. Cela nous permet de minimiser les frais de transport.

Quand ce service est-il utilisé ?

Tous les produits ne sont pas éligibles à la livraison par notre service de messagerie. En raison de leur taille ou de leur poids, certains produits nécessitent un transport sur palette ou un transport spécial.

Lorsque la livraison par notre service de messagerie est possible, cette option s'affiche automatiquement lors de votre commande.

Vous avez des questions concernant la livraison ou souhaitez connaître le mode de livraison applicable à un produit spécifique ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

Questions générales et fréquentes

Oui, tous les prix affichés incluent la TVA.

Pour les commandes au sein de l'Union européenne, le taux de TVA applicable dans le pays de livraison est automatiquement appliqué. Par conséquent, le montant final au moment du paiement peut différer légèrement du prix affiché sur la page produit (le taux par défaut est de 21 %).

Pour les livraisons hors Union européenne, la TVA européenne n'est pas facturée. Dans ce cas, les droits d'importation, les taxes locales et les frais de dédouanement sont à la charge du destinataire.

Oui, Houseandgarden.shop a été examiné par une agence de qualité indépendante et répond aux exigences de la loi européenne sur les boutiques en ligne. En outre, ce label de qualité contient un système indépendant qui gère les évaluations de nos clients.

Vous trouverez des informations sur nous auprès de cette agence de qualité, où vous trouverez également toutes les évaluations. Via la page d'information : label de qualité, vous accéderez automatiquement aux informations et avis souhaités !