Rückgabe
Möchten Sie ein Produkt zurücksenden? In den meisten Fällen ist dies möglich. Auf dieser Seite finden Sie die Rückgabebedingungen und alles, was Sie beachten müssen.
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung per E-Mail unter info@houseandgarden.shop. So sind wir über Ihre Rücksendeanfrage informiert, können Sie gegebenenfalls beraten und Missverständnisse oder Transportschäden vermeiden.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
Nach ordnungsgemäßem Eingang der Rücksendung erstatten wir Ihnen den vollen Bestellbetrag inklusive der ursprünglichen Versandkosten. Lediglich die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Adresse an unseren Webshop tragen Sie. Bitte informieren Sie sich auf der Website Ihres Versanddienstleisters über die aktuellen Tarife.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss das Produkt – inklusive sämtlichem Zubehör – möglichst im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den fälligen Betrag innerhalb von 14 Tagen, vorausgesetzt, das Produkt ist in einwandfreiem Zustand bei uns eingegangen.
Wichtige Bedingungen und Hinweise
Rücksendungen sind in den meisten Fällen möglich, es gelten jedoch einige wichtige Bedingungen.
Bestellnummer und Name
Rücksendungen müssen stets die korrekte Bestellnummer und den Namen des Bestellers enthalten. Dies ermöglicht uns eine korrekte und schnelle Bearbeitung.
Sorgfältige Verpackung
Wir bitten Sie, die Produkte sorgsam zu behandeln und ordnungsgemäß zu verpacken. Bei Rücksendung werden die Produkte auf Gebrauchsspuren, Transportschäden und Beschädigungen am Produkt oder der Verpackung geprüft.
Sollte ein Produkt oder die Verpackung über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus beschädigt sein, kann der Wert entsprechend reduziert werden.
Versicherter Versand
Da viele unserer Artikel zerbrechlich, schwer oder exklusiv sind, müssen Rücksendungen immer versichert erfolgen. Im Falle einer Beschädigung oder eines Verlusts während des Transports kann ein Schadensfall nur beim Transportunternehmen geltend gemacht werden, wenn der Versand versichert ist.
Deutliche Kennzeichnung
Bitte geben Sie auf dem Paket deutlich sowohl den Absendernamen als auch die Bestellnummer an. Wir empfehlen, diese Angaben zweimal auf dem Paket anzubringen, da Versanddienstleister häufig Versandetiketten über bereits vorhandene Aufkleber kleben.
Lieferumfang prüfen
Der Lieferumfang ist für jedes Produkt klar angegeben. Fehlt etwas in der Lieferung? Bitte melden Sie dies umgehend, damit wir die fehlenden Artikel gegebenenfalls nachliefern können.
Sonderanfertigungen und personalisierte Produkte
Produkte, die speziell auf Kundenwunsch angefertigt, angepasst, behandelt oder modifiziert wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen. Dies betrifft personalisierte oder personalisierte Produkte.
Große oder zerbrechliche Artikel
Für sperrige, schwere oder zerbrechliche Artikel, die einen Spezialtransport erfordern, können zusätzliche Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren anfallen.
Rücksendeadresse
Houseandgarden
Kanaalstraat 219 (SM15)
7547 AS Enschede
Niederlande
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung per E-Mail unter info@houseandgarden.shop, damit wir Ihre Rücksendung korrekt bearbeiten können.
Rücksendung in 4 Schritten
Haben Sie die obigen Informationen gelesen und erfüllt Ihre Rücksendung die Bedingungen? Dann folgen Sie bitte den unten stehenden Schritten, um Ihre Rücksendung anzumelden.
Schritt 1 – Rücksendung anmelden
Kontaktieren Sie uns vorab unter info@houseandgarden.shop und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Schritt 2 – Produkt sorgfältig verpacken
Das Produkt muss ordnungsgemäß verpackt und möglichst in der Originalverpackung inklusive aller mitgelieferten Teile und Zubehörteile zurückgesendet werden.
Schritt 3 – Absenderangaben deutlich angeben
Schreiben Sie die Bestellnummer und den Namen des Absenders gut sichtbar auf das Paket.
Schritt 4 – Rücksendung versichert versenden
Rücksendungen müssen versichert versendet werden, um Beschädigungen oder Verlust während des Transports zu vermeiden.
Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurücksenden.
Bei größeren oder schwereren Produkten wie Gartenfiguren oder Springbrunnen empfehlen wir Ihnen, die Maße und Spezifikationen vorab sorgfältig zu prüfen. Die Rücksendung solcher Produkte ist aufgrund von Größe und Transport oft aufwendiger als bei normaler Paketpost.
Haben Sie Fragen zu einem Produkt? Wir beraten Sie gerne im Vorfeld.
Gilt das Widerrufsrecht auch für große Produkte?
Ja, das gesetzliche Widerrufsrecht gilt auch für größere Produkte.
Bei großen oder schweren Produkten – wie Gartenfiguren, Springbrunnen und Gusseisenartikeln – empfehlen wir Ihnen, vorab die Maße, das Gewicht und die Produktspezifikationen sorgfältig zu prüfen. Die Rücksendung solcher Produkte kann aufgrund ihrer Größe und des Transports komplizierter sein als bei einem normalen Paketversand.
Haben Sie vorab Fragen oder sind Sie sich bei einem Produkt unsicher? Kontaktieren Sie uns gerne. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Innerhalb welcher Frist kann ich es zurückgeben?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Dies ist die gesetzliche Widerrufsfrist, an die wir uns selbstverständlich halten.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieser Frist, wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, damit wir die weitere Abwicklung gemeinsam besprechen können.
Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?
Die Kosten für die Rücksendung einer Bestellung trägt der Käufer. Dies entspricht den gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht.
Da unser Sortiment sowohl Standardpakete als auch große und schwere Produkte umfasst, können die Rücksendekosten je nach Produkt variieren. Bei größeren Artikeln kann der Rücktransport aufwändiger sein als bei einer Standard-Paketsendung.
Haben Sie Fragen zur Rücksendung eines bestimmten Produkts? Kontaktieren Sie uns gerne.
Wie kann ich eine Rücksendung anmelden?
Sie können eine Rücksendung anmelden, indem Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund senden.
Nach Eingang Ihrer Anfrage kontaktieren wir Sie, um das weitere Vorgehen und die Transportmodalitäten zu besprechen.
Was passiert, wenn ein Produkt beschädigt oder unvollständig ankommt?
Sollte ein Produkt beschädigt oder unvollständig ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns nach Möglichkeit mehrere aussagekräftige Fotos des Produkts, der Verpackung und etwaiger Beschädigungen zukommen lassen könnten.
Wir werden jeden Fall sorgfältig prüfen und in Absprache mit Ihnen eine passende Lösung finden, wie z. B. eine Nachlieferung, einen Ersatz oder einen Umtausch des betroffenen Teils oder Produkts.
