Retourneren
Mocht u iets willen retourneren, is het handig ons eerst even een mailtje te sturen. Dan zijn wij op de hoogte, kunnen we eventueel adviseren en kunnen we misverstanden voorkomen.
Herroepingsrecht:
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@houseandgarden.shop. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
In de meeste gevallen kunt u dus ''gewoon'' retourneren. Er zijn echter enkele gevallen waarin het niet mogelijk is en u moet bepaalde zaken goed doorlopen als u gaat retoureren. Hieronder de punten van aandacht:
- Retour artikelen moeten met het ordernummer en de tenaamstelling overkomen.
- Bij retourneren moet u het pakket verzekerd versturen, want stel het pakket raakt zoek of de inhoud krijgt schade, dan is het voor beide partijen van belang dat het pakket verzekerd is, anders kan er geen schadeclaim bij de bezorgpartij worden neergelegd met als gevolg dat Houseandgarden.shop ook niets meer kan doen.
- Bij retourneren is het ook van belang dat u 2 stickers met de naam van de afzender en het ordernummer op het pakket plakt. Op die manier kunnen wij snel handelen en raken pakketten niet onbedoeld kwijt. Waarom zeggen wij 2 stickers? De verzendmaatschappij plakt vaak haar eigen sticker over die van de klant, met als gevolg dat wij het ordernummer niet meer kunnen lezen, vandaar graag 2 stickers.
- Bij ieder product staat een leveringsomvang. Als u niet ontvangt wat er in de leveringsomvang vermeld staat, is het van belang dat u zich snel meld, zodat wij eventueel nog kunnen naleveren.
- Producten die speciaal naar wens van de klant zijn gemaakt, veranderd en/of aangepast, worden niet retour genomen. Dit zijn producten die persoonlijk zijn.
- Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Neem altijd vooraf contact op, om misverstanden te voorkomen bij het retourneren, onderstaand is het adres:
Houseandgarden
Kanaalstraat 219 (SM15)
7547AS Enschede
Nederland
Onderstaand vind u een retournering formulier. U kunt deze invullen en ons toesturen, dan nemen wij contact op:
